「ポイント×Shopify Flowでめざせ運用の効率化！」でポイントとShopify Flowについて説明し、「コミュニケーション編」「OMO編」と様々な活用方法をお話してきました。第3回目となる今回はロイヤリティ編として、顧客にストアを支持してもらう施策について解説します。
以下、解説内でのポイントアプリは「どこポイ」を使用します。
利用が多い顧客にはボーナスポイントを付与
購入回数が多い顧客は、ストアに好意的な感情を抱いている可能性が高いはずです。この「顧客の気持ち」を大切にしていくことで、より深くファンになってもらい、関係性の深化をはかることができます。
そのための施策として、購入回数や購入金額の多い顧客に「特別」を贈るのがベスト。ポイントなら自然なかたちで演出できるため、顧客に受け入れてもらいやすい「ストアからのプレゼント」の提供が可能です。Shopify Flowを活用し自動化することで、そのベストタイミングを逃さずに対応する仕組みを実現します。
★施策例：3回目の購入時にボーナスポイント100を付与
①Shopify Flowを設定していきます。トリガー：Order fulfilledを選択
②Thenから条件を選択し、「基準を追加する」を押下します
■ 条件：order > customer > numberOfOrders > Equal to 3（回数）を入力
③Thenからアクションを選び「どこポイ」の「ポイントを付与する」を選択し、必要項目を入力します。
【入力項目】
・ポイントを付与する顧客のShpify ID：{{order.customer.id}}
※変数を追加 > Order > customer > id > idからも追加できます
・付与するポイント：追加したいポイント数（今回は100）
・ポイント付与時にポイント履歴で表示するラベル：マイページに表示される項目
・ポイントが付与された日からの有効期限：0にしておけば有効期限はありません
④ ワークフローをオンにして、オートメーションを有効にします
【Shopify Flow図】
レビュー投稿へのポイント付与を自動化
オンラインストアにおける接客の難しさの一つに、顧客に商品を直接見てもらえない点があります。だからこそ重要になってくるのが、第三者による評価。カスタマーレビューは購入者による忌憚ない意見となり、数があればあるほどその商品の信頼度が増します。
レビュー施策自体はアプリの導入で実装可能ですが、「レビューを投稿する」心理ハードルを下げる仕組みは別途考えることが必須。その試みの一つとしてお勧めなのが、ポイント機能との掛け合わせです。Shopify Flowとの連携可能なアプリ同士であれば、仕組みの自動化を実現します。
★施策例：どこポイ×Prime Reviewでレビュー投稿にポイント付与
※使用するレビューアプリは「Prime Review（株式会社ミクスローグ）」です
※事前にPrime Reviewの設定を済ませてからどこポイとの連携を進めてください
①Shopify Flowを設定していきます。Prime Reviewのトリガー「Publish Review - レビューの承認」を選択
②Thenから条件を選択し、初回のレビュー承認を条件に設定
③Thenからアクションを選び「どこポイ」の「ポイントを付与する」を選択し、必要項目を入力します
【入力項目】
・ポイントを付与する顧客のShpify ID：{{customer.id}}
・付与するポイント：追加したいポイント数（今回は150）
・ポイント付与時にポイント履歴で表示するラベル：レビュー投稿による付与ポイント
・ポイントが付与された日からの有効期限：0にしておけば有効期限はありません
④ ワークフローをオンにして、オートメーションを有効にします
【Shopify Flow図】
詳しくはこちら→「どこポイとPrime Reviewのポイント連携マニュアル」
顧客との関係性を末永く継続させるために
顧客との関係性の構築とその継続は、どんなストアでも最重要課題です。特にオンラインは相手の顔が見えないため、より意識してコミュニケーションを作り上げていかなくてはなりません。
興味を持つ、利用する、さらに次の機会も……とリピートを促すお手伝いとして、自然な演出がしやすいポイント機能は効果的です。さらに長期利用やレビュー投稿等宣伝協力をしてくれた顧客にポイントで「特別なお返し」をすると、ファンの土壌を形成する一助となります。そのように顧客に支持されることで、ストア自体の土台も確かなものへとすることができるはずです。
そんなコミュニケーションの好機を逃さないために、スマートな仕組みを構築できるShopify Flowの導入はお勧め。機能の運用の幅を広げてくれるポイント×Shopify Flowは、試してみる価値は大いにあると思います。
導入前から導入後まで伴走！手厚いサポートなら……「どこポイ」
「どこポイ」は日本の商習慣に合わせ、1円単位でのポイント付与・利用設定ができるほか、ユーザー単位でのポイント付与率変更で会員ランク制度も導入しやすいShopifyアプリ。Shopify Flowを利用したポイント付与・利用の自動化、連携など、ストア独自のポイントプログラムを設定することもできます。さらにShopify POSに対応しているほか、他のPOSシステム連携アプリの追加導入で、実店舗とECとでポイントの共有が可能。そのほか、日本人のスタッフが日本語で、ストアの目的に合ったポイント活用方法や設定方法を手厚くサポートしています。「日本語で理解しやすい説明を受けてみたい」なら、一度「どこポイ」を試してみてはいかがでしょうか。